Política de Entrega e Envio

Na Libélula, nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade e um envio seguro, ágil e transparente para você. Confira abaixo todas as informações sobre prazos, rastreamento e frete.

1. Envio dos pedidos

Todos os produtos podem ser enviados a partir da nossa central no Brasil ou diretamente da loja em Pernambuco, dependendo da disponibilidade de estoque.

• Para pedidos, o prazo médio de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo se estender até 22 dias úteis em casos excepcionais, como atrasos logísticos ou instabilidades operacionais.

• O envio é realizado entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar apenas após a finalização desse processamento logístico inicial.

• O prazo informado considera dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Entregas em finais de semana ou feriados podem ocorrer de forma excepcional, conforme disponibilidade da transportadora.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. A Libélula não se responsabiliza por atrasos causados por greves, paralisações logísticas, eventos climáticos ou fatores externos fora do nosso controle.

• Estimativas de prazo são válidas para capitais e regiões metropolitanas. Entregas em áreas remotas ou de difícil acesso podem levar mais tempo. Caso haja limitação de entrega domiciliar, o pedido deverá ser retirado na agência indicada no rastreamento.

• Todos os pedidos possuem seguro contra extravio e código de rastreamento, enviado por e-mail. Em caso de perda ou extravio confirmado, a Libélula realizará o reenvio sem custo adicional.

• Produtos adquiridos no mesmo pedido podem ser entregues em pacotes separados, especialmente quando originados de diferentes centros de distribuição. Isso é normal e não compromete a entrega.

1.1 Rastreamento de pedido

Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis, permitindo acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou plataformas de transportadoras parceiras.

Atenção: Caso o destinatário esteja ausente, a transportadora realizarão até três tentativas de entrega. Após esse limite, o pedido será direcionado para retirada na agência mais próxima.

2. Endereço incorreto ou incompleto

A Libélula não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra.

• Se o pedido for devolvido por endereço inválido ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

• O não recebimento da encomenda por erro no endereço impede o reembolso. O novo envio será realizado somente após a confirmação do pagamento do frete adicional.

3. Produtos não entregues

Se por qualquer motivo você não receber seu pedido após o tempo máximo de entrega, é possível solicitar reenvio ou reembolso.

É fundamental acompanhar o status da entrega utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

4. Opções de frete

Ao finalizar sua compra, você poderá escolher entre as seguintes opções:

3. Frete via Transportadora (Correios / Jadlog / Loggi)

• Entrega garantida em todo o Brasil

• Prazo médio: 5 a 12 dias úteis

• O valor do frete é calculado automaticamente conforme o CEP de destino

Importante

Ao finalizar uma compra na Libélula, você declara ter lido e aceitado os termos desta Política de Envio.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.