Política de Troca e Devolução

A Libélula se compromete a oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil, atento e próximo em todo o processo de troca, devolução e cancelamento. Confira abaixo todas as condições e orientações:

Trocas

Solicitações de troca por defeito ou avaria devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente via WhatsApp ou e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 16h, com retorno em até 24 horas úteis.

Como funciona o processo de troca:

Solicitação:
Contate nossa equipe através do WhatsApp (87) 98115-8112 ou e-mail sac@lojalibelula.com.br para que possamos enviar a etiqueta de postagem reversa.
Postagem:
Após aprovação, imprima a etiqueta recebida, cole-a no pacote e entregue o produto na agência indicada, dentro de até 5 dias corridos.
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, lavagem ou danos. A peça deve manter sua etiqueta original afixada.
Exclusões:
- Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelagem.
- Por questões de higiene, brincos e roupas íntimas não podem ser trocados.
- Brindes ou itens promocionais não são passíveis de troca ou garantia.

Importante:
Não envie o produto diretamente ao endereço do remetente. Utilize exclusivamente o endereço fornecido na etiqueta de devolução. Produtos enviados de forma incorreta ou fora das condições especificadas serão reenviados ao cliente sem restituição ou nova análise.

Devoluções

Devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, apenas trocas serão possíveis.

Condições para devolução:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.
A etiqueta original deve estar afixada.

O reembolso será efetuado após análise e aprovação do item devolvido. O prazo para resolução é de até 30 dias corridos a partir da solicitação.

Cancelamentos

Pedidos não processados: Podem ser cancelados imediatamente mediante solicitação antes da emissão da nota fiscal.
Pedidos já faturados: Não podem ser cancelados imediatamente; o cliente deverá aguardar o recebimento do pedido e solicitar devolução conforme esta política.
Pedidos recusados no recebimento: Será necessário aguardar até 12 dias úteis para retorno ao nosso centro logístico. O reembolso será processado após esse período.

Responsabilidade pelos Fretes

Primeira troca ou devolução: Frete custeado integralmente pela Libélula.
Trocas ou devoluções subsequentes: Frete de responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito por mau uso: Não realizamos trocas ou reembolsos; o item será devolvido sem direito à restituição.

Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.